Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
- Benvenuto
Acquistando su questo sito, gli utenti in Italia possono usufruire di procedure chiare e trasparenti per resi, rimborsi e sostituzioni. Non comportano costi aggiuntivi.
Per facilitare la gestione, è consigliabile leggere attentamente le indicazioni seguenti. - Diritto di recesso
Ai sensi della 《Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU)》 e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 52-59), l’utente può richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Le richieste inoltrate oltre questo termine non saranno prese in considerazione. - Condizioni per resi e sostituzioni
- Difetti estetici: evidenti segni di usura o danni visibili.
- Difetti di qualità: mancanza di accessori o danneggiamento dell’imballaggio originale.
- Odore o scolorimento: prodotti con odori anomali o variazioni di colore significative.
- Gestione impropria: danni verificatisi durante trasporto, montaggio o stoccaggio.
- Modifiche al prodotto: oggetti modificati in maniera permanente o personalizzati.
- Errata consegna: prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
- Reso senza motivazione: possibilità di restituzione senza fornire una ragione specifica.
- Procedura di reso
- Richiesta: contattare il servizio post-vendita fornendo numero ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta), motivazione del reso o sostituzione e almeno una foto o video chiaro del prodotto.
Il team risponde entro 3 giorni lavorativi via email. - Conferma e spedizione: una volta approvata la richiesta, sarà fornita un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni logistiche.
Il prodotto va imballato con cura, l’etichetta stampata e applicata sul pacco.
L’etichetta PDF è valida per 7 giorni naturali; entro questo periodo il pacco deve essere consegnato al corriere indicato.
- Gestione rimborsi e sostituzioni
- Sostituzione: dopo ricezione e verifica del reso, l’oggetto sostitutivo viene spedito entro 3 giorni lavorativi con numero di tracciamento.
- Rimborso: dopo conferma del prodotto restituito, il rimborso completo avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard).
Il tempo effettivo di accredito può variare da 10 a 15 giorni lavorativi, in base alle procedure della banca.
Se non ricevuto entro 15 giorni, è possibile contattare l’assistenza post-vendita.
- Assistenza post-vendita
Indirizzo: 2825WEATHERVANE, DALLAS, TX 75228, Stati Uniti
Telefono: +1 (541) 231-0386
Email: office@decokera.comOrari di apertura:
Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00 (CST)
Sabato: 10:00–16:00 (CST)
Domenica: Chiuso